FAQ

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Nicht geholfen? Dann kontaktieren Sie uns.

Zahlungs- und Versandkosten

Kann ich auch im Nachhinein bezahlen?

Das ist möglich. Im Bestellprozess kannst du deine Zahlungsmethode selbst auswählen, dort kannst du dich dafür entscheiden, nachher zu bezahlen. Alles über Zahlungsoptionen lesen.

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Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du per E-Mail. Rechnung nicht erhalten? Nimm Kontakt auf mit klantenservice@jollein.com

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Zahle ich auch Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 40 € sind Bestellungen versandkostenfrei. Für alle anderen Bestellungen betragen die Versandkosten 4,95 €.

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Bestellen und stornieren

Wie kann ich etwas zurücksenden?

Mit dem beiliegenden Rücksendeformular und Rücksendeaufkleber kannst du eine Bestellung zurücksenden. Rücksendungen über einen DHL Service Point sind immer kostenlos. Erfahre mehr über Rücksendungen.

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Kann ich eine Bestellung stornieren?

Möchtest du die Bestellung stornieren? Bitte wende dich nach der Bestellaufgabe so schnell wie möglich an klantenservice@jollein.com. Wir werden unser Bestes tun, um deine Bestellung zu stornieren. Wir können die Bestellung nicht in allen Fällen stornieren, z. B. wenn das Paket bereits versandt wurde. In diesem Fall kannst du die Bestellung (oder einen Teil davon) zurücksenden.

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Was ist, wenn das Produkt nicht vorrätig ist?

Ist ein Artikel ausverkauft? Leider kann es manchmal vorkommen, dass ein Artikel nicht vorrätig ist. Möchtest du benachrichtigt werden, wenn der Artikel wieder auf Lager ist? Dann sende eine E-Mail an klantenservice@jollein.com

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Ich habe ein Produkt bestellt, das nicht vorrätig ist, was nun?

Wenn du versehentlich einen Artikel bestellt hast, der nicht mehr auf Lager ist, werden wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen. Wir sorgen dann dafür, dass du einen alternativen Artikel bekommst oder stornieren die Bestellung für diesen Artikel.

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Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, werden wir den Zahlungsanbieter benachrichtigen, um den Betrag zu erstatten. In den meisten Fällen ist der Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen (je nach Bank) wieder zurückgebucht.

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Ich habe mich für eine nachträgliche Zahlung entschieden und etwas zurückgeschickt, was nun?

Wir werden deine Rücksendung bearbeiten und die ausstehende Zahlung aktualisieren. Du bekommst dann eine aktualisierte Version der Nachzahlungsanforderung über Klarna.

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Lieferung und Lieferzeit

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Dies ist dann sinnvoll, wenn du die Bestellung als Geschenk liefern lassen möchtest. Bitte gib dies bei der Bestellung beim Ausfüllen der Adressdaten an.

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Kann ich meine Bestellung abholen?

Bei der Bestellung kann angegeben werden, ob die Bestellung nach Hause oder an einen DHL Service Point geliefert werden soll.

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Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Wenn Sie heute bestellen, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen geliefert. Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code.

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Sie können die Antwort nicht finden?
Wir helfen Ihnen gerne. Sie können uns direkt über unsere Kontaktseite kontaktieren. Stellen Sie Ihre Frage über das Kontaktformular.
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