• ✔ Voor 12.00 uur besteld, volgende werkdag in huis
  • ✔ Gratis verzending vanaf EUR 40,-
  • ✔ Gratis kleinigheidje bij iedere bestelling

Klachten

Klachtenprocedure Jollein

Bij Jollein staat de kwaliteit van producten hoog in het vaandel. Helaas kan het voorkomen dat je een artikel hebt ontvangen die kapot is of kapot is gegaan na het gebruiken ervan. Wij raden in dit geval aan om altijd contact op te nemen met ons en dit niet meer te gebruiken bij jouw kleintje.

Hoe dien ik een klacht in?

Als je een klacht hebt dien je dit zo snel mogelijk te melden bij onze klantenservice, doe dit maximaal één maand na het ontdekken van het defect. Dit kan per mail: klantenservice@jollein.com Om de klacht goed te kunnen beoordelen en om onze kwaliteit te verbeteren dien je foto’s toe te voegen aan de e-mail. In de omschrijving van de klacht horen wij graag om welk artikel het gaat, wat jouw ordernummer van Jollein.com is en op welke datum het artikel is besteld. Probeer de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven.

Wat moet ik doen als ik het artikel niet bij Jollein.com heb besteld?

Wij nemen alleen klachten in behandeling die besteld zijn in onze eigen webshop Jollein.com. Wanneer het artikel waar de klacht over gaat bij één van onze retailers is gekocht, dien je daar de klacht in te dienen. Zij zullen samen met jou tot een passende oplossing komen.

Ik heb een klacht over een artikel wat ik cadeau heb gekregen

Wanneer je het artikel cadeau hebt gekregen kunnen wij de klacht ook alleen in behandeling nemen met een ordernummer van Jollein.com, een besteldatum en een artikelomschrijving. Mocht het cadeautje bij één van onze retailers zijn gekocht, dan kun je daar terecht met de klacht. Zij zullen samen met jou tot een passende oplossing komen.

Hoe wordt de klacht verder afgehandeld?

Als wij een e-mail van jou hebben ontvangen met een klacht, dan zullen wij deze beoordelen. Wij nemen altijd binnen vijf werkdagen contact op over de verder afhandeling van de klacht. Ook kan het zijn dat wij nog aanvullende informatie nodig hebben over de klacht.

Leidt dit niet tot een oplossing?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@jollein.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie." 

Laatst bekeken