Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je antwoorden op veel gestelde vragen. Antwoord niet gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Betalen en verzendkosten

Welke betaalmethode kan ik kiezen?

Per land bieden wij verschillende betaalopties. Zodra je gaat afrekenen zie je automatisch de betaalopties die voor jou beschikbaar zijn. Alle betaalopties zijn gratis en worden aangeboden door de betaalservice van Mollie.

1
Kan ik ook achteraf betalen?

Dat kan. Tijdens het afrekenen kun je zelf je betaalmethode kiezen, hier kun je kiezen voor achteraf betalen. Lees alles over betaalopties.

1
Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?

De factuur van je bestelling ontvang je per e-mail. Heb je de factuur niet ontvangen? Neem contact op met klantenservice@jollein.com

1
Betaal ik ook verzendkosten?

Voor bestellingen boven € 40,- zijn de verzendkosten gratis. Voor alle andere bestellingen bedragen de verzendkosten € 4,95.

1

Bestellen en annuleren

Hoe stuur ik iets retour?

Retourneren doe je via het meegeleverde retourformulier en retoursticker. Retour sturen via een DHL Servicepunt is altijd gratis. Lees meer over retourneren.

1
Kan ik een bestelling annuleren?

Wil je een de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van de order contact op via klantenservice@jollein.com. Wij zullen ons uiterste best doen om jouw bestelling te annuleren. Niet in alle gevallen kunnen we de bestelling nog annuleren omdat het pakketje al is verstuurd. In dit geval kun je de bestelling (of een gedeelte) retour sturen.

1
Wat als het product niet op voorraad is?

Is een artikel niet op voorraad? Helaas kan het wel eens voorkomen dat een artikel niet op voorraad is. Wil je graag weten wanneer het artikel weer op voorraad is? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@jollein.com

1
Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour hebben verwerkt geven wij een seintje aan de betaalprovider om het bedrag terug te storen. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 3-5 werkdagen weer op je rekening (afhankelijk van je bank). 

1
Ik heb gekozen voor achteraf betalen en iets retour gestuurd, wat nu?

Wij verwerken je retour en updaten je openstaande betaling. Je ontvangt daarna via Klarna een geüpdatete versie van het achteraf betaalverzoek.

1

Bezorgen en levertijd

Kan ik een bestelling op een ander adres bezorgen?

Ja dat kan. Dit is handig wanneer je de bestelling bijvoorbeeld als cadeau wil laten bezorgen. Geef dit aan wanneer je de bestelling plaats bij het invullen van de adresgegevens.

1
Kan ik mijn pakket afhalen?

Tijdens het bestellen kun je aangeven of je bestelling op een huisadres of bij een DHL Servicepunt wilt laten bezorgen. 

1
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als je op werkdagen voor 23:59 uur besteld, ontvang je jouw bestelling de volgende werkdag. Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder krijg je een e-mail met een Track & Trace code.

1
Wie bezorgt mijn bestelling?

Je bestelling wordt bezorgd door DHL. Per e-mail word je op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Via de website en app van DHL heb je mogelijkheden om je bezorgtijd en plaats aan te passen.

1

Over producten

Hoe zit het precies met de TOG waarde?

De TOG waarde is een richtlijn voor het instoppen van je kleintje zodat hij/zij het niet snel te warm of te koud zal hebben. In onze blog lees je er alles over!

1
Welke maat heb ik nodig van een slaapzak?

Bij het kiezen van een slaapzak is het belangrijk om de juiste maat te nemen. Een slaapzak wordt aangeraden te gebruiken bij een leeftijd vanaf drie maanden. Bij een baby jonger dan drie maanden kun je kiezen voor een inbakerslaapzak. Het kiezen van de slaapzak gaat samen met de lengte van jouw kleintje. Hieronder vind je een overzicht per maat van de slaapzak en de lengte van een baby.

Een slaapzak van 70 cm is geschikt voor baby’s van 60-76 cm, dit is ongeveer met een leeftijd van 3-9 maanden.

Een slaapzak van 90 cm is geschikt voor baby’s van 76-98 cm, dit is ongeveer met een leeftijd van 6-24 maanden.

Een slaapzak van 110 cm is geschikt voor baby’s van 90 cm en langer, dit is ongeveer met een leeftijd van 18 maanden en ouder.

1
Wat is de TOG waarde van de 4 seizoenen slaapzak met/zonder mouwen?

De TOG waarde van de 4-seizoenen slaapzak met mouwen is 3.0 en zonder mouwen is de TOG waarde 2.0.

1
Waarom zitten er 3 ritsen aan de 4-seizoenen slaapzak?

De reden van de tweede rits aan de buitenste slaapzak is om het binnenste zomerslaapzakje te bevestigen aan de buitenste winterslaapzak, om zo één geheel te vormen. Met de laatste rits kunt u dan het hele geheel sluiten. 

1
Welke maat slaapzak moet ik aanschaffen?

"Een slaapzak wordt aangeraden te gebruiken bij een leeftijd vanaf drie maanden. Bij een baby jonger dan drie maanden kunt u kiezen voor een inbakerslaapzak. 

 

Een slaapzak van 70 cm is geschikt voor baby’s van 60-76 cm, dit is ongeveer met een leeftijd van 3-9 maanden.

Een slaapzak van 90 cm is geschikt voor baby’s van 76-98 cm, dit is ongeveer met een leeftijd van 6-24 maanden.

Een slaapzak van 110 cm is geschikt voor baby’s van 90 cm en langer, dit is ongeveer met een leeftijd van 18 maanden en ouder."

1
Tot welke leeftijd kan ik een inbakerslaapzak gebruiken?

Een inbakerslaapzak van Jollein is geschikt voor baby’s van 0-3 maanden. Let op! Het wordt ten zeerste afgeraden om een inbakerslaapzak te gebruiken op het moment dat jouw baby zichzelf kan omrollen.

1
Tot welke leeftijd kan ik een voetenzak gebruiken en hoe bevestig ik deze?
1
Tot welke leeftijd kan ik een voetenzak gebruiken en hoe bevestig deze?

Een voetenzak van Jollein is geschikt voor autostoeltjes groep 1. Deze worden over het algemeen gebruikt voor baby’s van 0-9 maanden. In onze voetenzakken zitten stroken van klittenband die universeel te gebruiken zijn in een autostoeltje. Haal simpelweg de gordels door de openingen en ‘plak’ vervolgens het klittenband weer dicht op de open gedeelten.

1
Welke kruik past in jullie kruikenzak?

Voor onze kruikenzakken kunt u het beste de heetwaterkruik van metaal gebruiken. Zo sluit de kruikenzak het beste aan. Deze kruik is het meest geschikt voor baby's, omdat ze het langst warm blijven.

1
Tot welke leeftijd zijn jullie slabben met mouw geschikt?

De slabben met mouw zijn geschikt voor baby’s vanaf zes maanden tot een leeftijd van ongeveer achttien maanden.

1
Wat is de hoogte van de piekstokken?

De piekstokken zijn in hoogte verstelbaar. De piekstok voor de klamboe heeft een maximale hoogte van 220cm. De piekstok voor de sluier heeft een maximale hoogte van 150cm. 

1

Wasvoorschriften

Waar kan ik de wasinstructies van een product vinden?

De wasinstructies van een product kun je altijd vinden in de producttekst bij het item. Staat deze informatie er niet duidelijk in of heb je een aanvullende vraag? Je mag altijd mailen naar klantenservice@jollein.com voor een antwoord.

1
Hoe was ik een boxkleed?

Je kunt een boxkleed op een programma met weinig toeren en een lage temperatuur (max. 30 graden) wassen in de wasmachine. Laat het boxkleed vervolgens liggend drogen, bijvoorbeeld op de grond. Tip: stop een tennisbal bij het boxkleed in de wasmachine. De tennisbal klopt het kleed tijdens het wassen op waardoor het boxkleed mooi in model blijft.

1
Hoe was ik een wikkeldeken bunny?

Was de wikkeldeken volgens de wasinstructies die op het waslabel staan. Zorg tijdens het wassen ervoor dat al het klitteband gesloten is.

1
Hoe kan ik een babynestje wassen?

Voor je het babynestje gaat wassen is het verstandig om met een stofzuiger even alle kiertjes uit te zuigen. De stofjes en kruimels kunnen anders na het wassen lelijke vlekken achterlaten op het babynestje. Het babynestje van Jollein kun je makkelijk wassen door het matrasje te verwijderen via de rits onderaan het babynestje. De rest van het nestje (dus ook het gedeelte met de opstaande rand) kunnen in de wasmachine worden gewassen op een maximale temperatuur van dertig graden. Laat hem na het wassen drogen op bijvoorbeeld een wasrek. Je mag het nestje eventueel strijken.

1
Hoe was ik de klamboe?

De klamboe is gemakkelijk te wassen, volg hiervoor de wasinstructies op het waslabel. Het is belangrijk dat de ring bovenin eerst verwijderd wordt, aan de achterkant zit een kleine opnening en hier kan je de ring loskoppelen. Haal de ring er vervolgens uit en wassen maar!

1
Hoe houdt ik het fauteuiltje schoon?

Het fauteuiltje kan niet gewassen worden. Wel is het materiaal zo gemaakt dat je het makkelijk af kan nemen met een vochtige doek.

Let op: Gebruik hierbij geen chemische middelen.

1
Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden?
Neem contact op om je vraag te stellen. Stel je vraag via het contactformulier.