Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt je antwoorden op veel gestelde vragen over onze producten, wasinstructies en betalen & retouren.

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de knop "In het winkelmandje". Zodra je jouw digitale winkelmandje hebt gevuld met de gewenste artikelen, klik dan op "Naar de kassa", vul vervolgens je gegevens in. Ben je een bestaande klant en heb je al een account? Dan gaat de bestelling plaatsen nog sneller, omdat we je al kennen. Tot slot kies je een betaalmethode en rond je de bestelling af.

1
Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Heb je je toch bedacht en wil je graag de bestelling annuleren? Neem dan z.s.m contact op met onze klantenservice, klantenservice@jollein.com of 0592 343 010. Wij zullen ons uiterste best doen om jouw bestelling te annuleren, echter is het systeem zo geautomatiseerd, dat zodra er een bestelling binnenkomt, dan wordt al snel de bestelling gelopen en ingepakt.

1
Wat als het product niet op voorraad is?

Had je graag een artikel willen bestellen, maar het artikel is niet op voorraad? Het kan wel eens voorkomen dat een artikel niet op voorraad is. Je kan dan je e-mailadres achterlaten bij het artikel en zodra het artikel weer op voorraad is, dan laten we dat weten! Had je graag willen weten rond welke datum het artikel terugkomt, dan mag je altijd onze klantenservice mailen klantenservice@jollein.com. Zij zullen voor je kijken rond welke datum het artikel weer voorradig is. 

1
Ik heb een product besteld dat niet op voorraad is. Wat gebeurd er nu?

"Mocht het voorkomen dat je een artikel hebt besteld, die niet meer op voorraad is. Dan zullen wij z.s.m contact met je opnemen. Je kunt dan kiezen uit twee opties:

1. Geld terug

2. Het kiezen van een ander alternatief"

1

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen bij Jollein?

"Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden:

- IDeal

- Bancontact

- Paypal

- Mister Cash (België)

- Klarna (Achteraf betalen)"

1
Waar kan ik mijn factuur vinden van mijn bestelling?

Had je graag een factuur gewild van je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice en zij zullen dan jouw factuur toesturen. klantenservice@jollein.com

1
Kan ik ook eerst mijn artikelen ontvangen en later betalen?

Had je graag achteraf willen betalen? Dat kan! Je kan achteraf betalen met klarna, je betaald dan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

1
Hoe werkt klarna?

Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 14 dagen. Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig.

1
Wat bedragen de verzendkosten voor mijn bestelling?

"- De verzendkosten binnen Nederland bedragen €4,95;

- De verzendkosten naar België en Duitsland bedragen eveneens €4,95;

- Verzending is gratis vanaf €40,- (voor Nederland, België en Duitsland)."

1
Hoe snel word ik terugbetaald na het retourneren van mijn bestelling?

Zodra wij jouw retour ontvangen, wordt het vaak dezelfde dag nog verwerkt. Als wij het aankoopbedrag hebben gecrediteerd, dan duurt het 3-5 werkdagen voordat je het gecrediteerde bedrag op je rekening teruggestort hebt.

1

Verzending & Bezorging

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Heb je jouw bestelling voor 12:00 geplaatst, dan wordt je pakketje de volgende werkdag nog geleverd. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen de bestellingen te bezorgen. Wij verzenden de pakketten met DPD. Alle pakketten zijn voorzien van een track en trace code zodat je je pakketje op de voet kunt volgen. 

1
Met welke pakketdienst worden pakketjes bezorgd?

De levering van de pakketten wordt gedaan met de pakketdienst DPD, je ontvangt daarbij een track and trace code

1
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

"- De verzendkosten binnen Nederland bedragen €4,95;

- De verzendkosten naar België en Duitsland bedragen eveneens €4,95;

- Verzending is gratis vanaf €40,- (voor Nederland, België en Duitsland)."

1
Kan ik mijn pakketje volgen?

Heb je een bestelling geplaatst en wil je graag het pakketje volgen? Dat kan! Zodra jouw bestelling onderweg is voor uitlevering, dan krijg je een e-mail met daarin de link naar de track and trace.

1
Is het mogelijk om het afleveradres van mijn bestelling te wijzigen?

Heb je een bestelling geplaatst, maar heb je perongeluk het verkeerde adres ingevuld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten bij de klantenservice klantenservice@jollein.com. Zij zullen proberen om jouw adres te wijzigen. LET OP: Dit kan alleen als jouw bestelling nog niet ingepakt is, wees er daarom snel bij mochten er wijzigingen nodig zijn. 

1
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Wil je graag je bestelling op een ander adres laten bezorgen dan het factuuradres? Dat kan! Vul de adresgegevens in onder het kopje afleveradres.

1
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben op moment van aflevering?

Was je op moment van bezorging niet thuis? Geen zorgen, je pakketje wordt dan bij het dichtstbijzijnde pakketpunt afgeleverd. LET OP: zorg ervoor dat je het pakketje binnen een week hebt opgehaald van het pakketpunt. 

1

Retourneren

Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?

"Heb je een artikel waar je niet tevreden over bent en die wil je graag retourneren? Dat kan! 

 

Voor het retourneren geldt wel een aantal eisen:

Het product dient ongewassen en ongedragen te zijn;

Het product moet voorzien zijn van alle originele labels;

Items die kapot zijn zullen niet worden geaccepteerd.

 

Het artikel mag je terugsturen in de originele verpakking met daarin het ingevulde retourformulier. Het maak niet uit met welke pakketdienst je het artikel retourneerd. 

LET OP: De retourkosten zijn voor eigen rekening."

1
Hoe moet ik mijn retour inpakken om het terug te sturen?

"De retour mag je weer terugsturen in de originele verpakking. Mocht je de originele verpakking niet meer hebben, dan mag het ook in een ander doosje. Mits het goed en zorgvuldig is ingepakt. 

LET OP: Het is belangrijk dat je het ingevulde retourformulier bij je retourzending toevoegd. "

1
Wat is de status van mijn retourzending?

De retourzending kan je volgen via de track and trace. Zodra wij het pakket hebben ontvangen wordt de retour dezelfde dag nog verwerkt. Heb je de bestelling gelijk betaald, dan duurt het 3- 5 werkdagen voordat het geld op je rekening wordt gecrediteerd. Heb je voor de betaling afterpay gekozen, dan krijg je dezelfde dag nog bericht zodra het bedrag in mindering is gebracht. 

1
Met welke pakketdienst moet ik mijn retour terug sturen?

Het maakt niet uit met welke pakketdienst je jouw bestelling retourneert. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

1

Producten

Wat is de TOG waarde van de 4 seizoenen slaapzak met/zonder mouwen?

De TOG waarde van de 4-seizoenen slaapzak met mouwen is 3.0 en zonder mouwen is de TOG waarde 2.0.

1
Waarom zitten er 3 ritsen aan de 4-seizoenen slaapzak?

De reden van de tweede rits aan de buitenste slaapzak is om het binnenste zomerslaapzakje te bevestigen aan de buitenste winterslaapzak, om zo één geheel te vormen. Met de laatste rits kunt u dan het hele geheel sluiten. 

1
Welke maat slaapzak moet ik aanschaffen?

"Een slaapzak wordt aangeraden te gebruiken bij een leeftijd vanaf drie maanden. Bij een baby jonger dan drie maanden kunt u kiezen voor een inbakerslaapzak. 

 

Een slaapzak van 70 cm is geschikt voor baby’s van 60-76 cm, dit is ongeveer met een leeftijd van 3-9 maanden.

Een slaapzak van 90 cm is geschikt voor baby’s van 76-98 cm, dit is ongeveer met een leeftijd van 6-24 maanden.

Een slaapzak van 110 cm is geschikt voor baby’s van 90 cm en langer, dit is ongeveer met een leeftijd van 18 maanden en ouder."

1
Welke kruik past in jullie kruikenzak?

Voor onze kruikenzakken kunt u het beste de heetwaterkruik van metaal gebruiken. Zo sluit de kruikenzak het beste aan. Deze kruik is het meest geschikt voor baby's, omdat ze het langst warm blijven.

1
Wat is de hoogte van de piekstokken?

De piekstokken zijn in hoogte verstelbaar. De piekstok voor de klamboe heeft een maximale hoogte van 220cm. De piekstok voor de sluier heeft een maximale hoogte van 150cm. 

1
Tot welke leeftijd zijn jullie slabben met mouw geschikt?
1
Tot welke leeftijd kan ik een voetenzak gebruiken en hoe bevestig ik deze?
1

Wasvoorschriften

Waar kan ik de wasinstructies van een product vinden?

De wasinstructies van een product kun je altijd vinden in de producttekst bij het item. Staat deze informatie er niet duidelijk in of heb je een aanvullende vraag? Je mag altijd mailen naar klantenservice@jollein.com voor een antwoord.

1
Hoe was ik een boxkleed?

Je kunt een boxkleed op een programma met weinig toeren en een lage temperatuur (max. 30 graden) wassen in de wasmachine. Laat het boxkleed vervolgens liggend drogen, bijvoorbeeld op de grond. Tip: stop een tennisbal bij het boxkleed in de wasmachine. De tennisbal klopt het kleed tijdens het wassen op waardoor het boxkleed mooi in model blijft.

1
Is de hoes van een babynestje uitwasbaar? Zo ja, hoe kan ik dat wassen?

Het is mogelijk om het babynestje uit te wassen, verwijder voor het wassen eerst het matrasje uit de hoes. Het babynestje kan gewassen worden op 30 graden, droog het nestje niet in de droger, maar laat het liggend drogen. Raadpleeg van te voren altijd het waslabel voor verdere instructies.

1
Hoe was ik een wikkeldeken bunny?

Was de wikkeldeken volgens de wasinstructies die op het waslabel staan. Zorg tijdens het wassen ervoor dat al het klitteband gesloten is.

1
Hoe houdt ik het fauteuiltje schoon?

"Het fauteuiltje kan niet gewassen worden. Wel is het materiaal zo gemaakt dat je het makkelijk af kan nemen met een vochtige doek.

Let op: Gebruik hierbij geen chemische middelen. "

1
Hoe was ik de klamboe?

De klamboe is gemakkelijk te wassen, volg hiervoor de wasinstructies op het waslabel. Het is belangrijk dat de ring bovenin eerst verwijderd wordt, aan de achterkant zit een kleine opnening en hier kan je de ring loskoppelen. Haal de ring er vervolgens uit en wassen maar!

1

Veiligheid

Waarom is het belangrijk dat je de juiste maat slaapzak koopt?

Het is belangrijk dat je de juiste maat slaapzak koopt voor je kleintje. Als de slaapzak te groot is dan bestaat er een kans dat je kindje erin wegzakt en dat is onveilig. 

1
Hoe gaan jullie om met de berichtgeving omtrent bamboe en melamine servies?

"Naar aanleiding van de berichtgeving van het NVWA, van 15 februari 2021, hebben wij besloten te stoppen met de verkoop van ons bamboe en melamine kinderservies. Dit ondanks dat wij op de artikelen zelf aangeven dat ze niet gebruikt kunnen worden in oven of magnetron. De schadelijke stoffen kunnen namelijk mogelijk vrij komen boven een temperatuur van 70 graden. Ook is ons bamboe en melamine servies uitvoerig getest en is akkoord bevonden volgens de geldende norm. Er is daarom zeker geen reden tot paniek, maar het gebruik van dit servies wordt afgeraden.

 

Gebruik van bamboe en malamine servies wordt geadviseerd alleen te gebruiken voor koude of lauwe maaltijden voor kinderen van 0-3 jaar. Zoals ook staat vermeld op onze producten zelf, mogen de producten ook niet in de oven of magnetron en alleen in de vaatwasser bij gebruik met een temperatuur tot 70 graden Celsius.

 

Mocht je nog vragen hebben kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice: klantenservice@jollein.com"

1
Met welke pakketdienst moet ik mijn retour terug sturen?

Naar aanleiding van de berichtgeving van het NVWA, van 15 februari 2021, hebben wij besloten te stoppen met de verkoop van ons bamboe en melamine kinderservies. Dit ondanks dat wij op de artikelen zelf aangeven dat ze niet gebruikt kunnen worden in oven of magnetron. De schadelijke stoffen kunnen namelijk mogelijk vrij komen boven een temperatuur van 70 graden. Ook is ons bamboe en melamine servies uitvoerig getest en is akkoord bevonden volgens de geldende norm. Er is daarom zeker geen reden tot paniek, maar het gebruik van dit servies wordt afgeraden.

Gebruik van bamboe en malamine servies wordt geadviseerd alleen te gebruiken voor koude of lauwe maaltijden voor kinderen van 0-3 jaar. Zoals ook staat vermeld op onze producten zelf, mogen de producten ook niet in de oven of magnetron en alleen in de vaatwasser bij gebruik met een temperatuur tot 70 graden Celsius.

Mocht je nog vragen hebben kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice: klantenservice@jollein.com

1
Antwoord niet kunnen vinden?
We helpen je graag verder. Via onze contactpagina kun je direct contact met ons opnemen. Stel je vraag via het contactformulier.